Checkout e-commerce : comment optimiser sa page de paiement ?
Publié le 12 décembre
par Anais Robin
Relu
4 min. de lecture
Publié par Anais Robin
Relu par Amandine Dujardin
4 min
La page de paiement est un aspect essentiel du parcours client en e-commerce. Un processus mal conçu peut entraîner l’abandon d'un panier rempli, malgré l'intérêt de l’acheteur·se. L'optimisation du checkout n’est donc pas une option, mais une nécessité qui peut faire toute la différence. Voici 10 suggestions pour améliorer cette page et augmenter vos conversions !
1. Choisir un design épuré et rassurant
Un checkout bien conçu repose sur la simplicité. Il est recommandé de supprimer les éléments superflus et de faire ressortir les informations essentielles. Un design clair et intuitif est conseillé.
Une mise en page structurée facilite la navigation et permet aux acheteur·ses de finaliser leur commande rapidement. L’utilisation de couleurs neutres et harmonieuses peut également contribuer à une expérience plus agréable.
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2. Offrir plusieurs options de paiement
Pour éviter d’éventuels blocages, proposer une gamme variée de méthodes de paiement sécurisées est préférable. Les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay ou encore Google Pay font par exemple partie des meilleures solutions de paiement en ligne. Ces dernières permettent aux acheteur·ses de trouver une solution qui leur convient ! 💳
Certain·es client·es pourraient hésiter à finaliser leur achat si le montant est trop élevé. Dans ce cas, offrir la possibilité de payer en plusieurs fois, tout en expliquant clairement les conditions, peut aider à les convaincre.
3. Adopter un guest checkout
Ne pas exiger la création d’un compte est une manière efficace de réduire les obstacles à l'achat.
Avec un guest checkout, ou “paiement en tant qu'invité” en français, les client·es peuvent finaliser leur commande rapidement tout en ayant la possibilité de s’inscrire plus tard.
Cela permet de fluidifier le processus d'achat, particulièrement pour les visiteur·ses occasionnel·les.
4. Intégrer des badges de confiance
Les client·es recherchent des signaux de sécurité avant de partager leurs informations personnelles ou bancaires. Des badges tels que “Site sécurisé”, des logos de partenaires de paiement reconnus ou encore des certificats SSL visibles sur la page de paiement permettent de renforcer la confiance des internautes.
💡
Ces éléments rassurent les utilisateur·ices, tout en augmentant les chances de conversion.
5. Optimiser l’expérience mobile
Les achats en ligne sont majoritairement réalisés sur mobile. C’est pourquoi il est indispensable de proposer un checkout parfaitement adapté aux petits écrans. Des boutons ergonomiques, des champs de saisie optimisés et une navigation simplifiée garantissent une expérience agréable sur mobile.
Une page de paiement fluide et rapide sur mobile réduit également les risques de frustration et d'abandon.
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6. Créer un sentiment d’urgence
La psychologie est un puissant allié pour optimiser votre page de paiement. Des éléments comme des messages de rareté ("plus que 3 en stock"), des offres limitées dans le temps ou des compteurs de promotions actifs captent l’attention et créent un sentiment d’urgence. Ces déclencheurs motivent les acheteur·ses à finaliser leur commande rapidement.
7. Offrir une assistance en direct
Certaines hésitations ou incompréhensions peuvent conduire à un abandon de panier. En proposant un chat en direct accessible dès la page de paiement, vous permettez aux client·es de poser leurs questions en temps réel et de résoudre leurs éventuels blocages.
En offrant un soutien instantané, vous montrez que vous êtes à l’écoute des besoins des acheteur·ses, ce qui peut les encourager à finaliser leur commande.
8. Personnaliser l’expérience utilisateur
Adapter le checkout en fonction des préférences et habitudes de navigation des client·es peut faire une réelle différence.
📌 Par exemple : vous pouvez proposer des méthodes de paiement populaires selon la région ou afficher un résumé du panier personnalisé avec des recommandations pertinentes.
En ajoutant des options adaptées aux besoins des acheteur·ses, vous créez une expérience plus immersive. Cela permet de rendre l’achat plus fluide, mais aussi d’augmenter le panier moyen du site en proposant des produits complémentaires.
9. Ajouter une option de sauvegarde du panier
En proposant une option pour sauvegarder le panier et y revenir plus tard, vous réduisez le risque d’abandon. Les relances par e-mail pour rappeler que le panier est toujours disponible peuvent également être efficaces pour convertir les client·es.
Cette fonctionnalité permet aux acheteur·ses de reprendre leurs achats à tout moment, sans avoir à refaire leur sélection, ce qui facilite le processus.
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10. Simplifier la validation
Il est recommandé d’afficher un récapitulatif détaillé des informations clés (articles, prix, frais de livraison, taxes éventuelles…). Cela permet aux utilisateur·ices de vérifier leur commande avant de la valider, ce qui limite les erreurs ou les doutes de dernière minute.
Un résumé clair renforce la transparence et l’assurance de l’acheteur·se, et en cas de doute, la possibilité de modifier les informations permet d’améliorer l’expérience de paiement.
📝
Une bonne optimisation de la page produit permet de présenter les informations de manière transparente dès le départ, en évitant que l'acheteur·se ne se perde dans des détails à la dernière étape.
Optimiser son checkout en e-commerce : le récap’
Astuces pour optimiser une page de paiement e-commerce
Optimisation | Explication |
|---|---|
Design épuré et rassurant | Aide à réduire les distractions et renforce la confiance des client·es. |
Options de paiement diversifiées | Facilite l'achat pour un plus grand nombre de client·es. |
Guest checkout | Permet de finaliser une commande sans créer de compte et évite les abandons liés aux processus longs. |
Badges de confiance | Rassure les utilisateur·ices sur la protection de leurs données personnelles. |
Optimisation mobile | Garantit une expérience fluide, essentielle pour les acheteur·ses sur smartphone. |
Promotions limitées dans le temps | Permet aux acheteur·ses de ressentir un sentiment d'urgence et leur donne envie d'acheter sans attendre. |
Chat en direct | Répond aux questions rapidement et diminue les abandons de panier. |
Personnalisation | Augmente les chances de conversion. |
Sauvegarde du panier | Permet aux client·es de revenir finaliser leur achat plus tard. |
Résumé clair de la commande | Limite les surprises et renforce la transparence. |
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