Commerçants : les bénéfices du ticket de caisse dématérialisé
Publié le 24 novembre
par Pierre Ecuvillon
Mis à jour le 25 novembre
3 min. de lecture
Publié par Pierre Ecuvillon
Relu par Amandine Dujardin
Mis à jour le 25 novembre
3 min
Le ticket de caisse dématérialisé n'est pas une simple tendance. C’est une véritable opportunité pour les commerçant·es. Entre la réduction des coûts, l'amélioration de l’expérience client et une empreinte écologique allégée, les avantages sont multiples. Alors, faut-il sauter le pas ? Cet article vous présente les bénéfices de cette solution numérique.
1. Réduction des coûts
Finis les frais liés à l’achat de papier thermique, d’encre ou d’imprimantes. En adoptant le ticket de caisse dématérialisé, vous réalisez des économies concrètes. Que vous soyez propriétaire d'une petite boutique de vêtements ou d'un restaurant, vous pouvez réduire ces dépenses au quotidien.
Vous diminuez également les coûts d'entretien de l'imprimante, souvent oubliés mais bien réels.
Un exemple simple 🔎
Dans une boulangerie qui sert des centaines de client·es par jour, cela peut représenter des dizaines d'euros d'économies par mois. Ce sont autant de frais professionnels en moins ! Les gestionnaires peuvent les réinvestir dans d’autres aspects de leur activité, comme leur stratégie de communication, par exemple.
2. Amélioration de l’expérience client
Le ticket de caisse dématérialisé offre une réelle valeur ajoutée pour l’expérience client. Plus besoin de conserver un ticket papier qui peut se perdre ou s'effacer.
Vos client·es reçoivent leur ticket directement par e-mail : la gestion des échanges ou des retours est facilitée. Ils peuvent stocker leurs reçus sur leur smartphone, sans avoir à fouiller dans leurs sacs ou portefeuilles. Cela rend leur expérience plus fluide et agréable.
En adoptant cette solution, vous montrez aussi votre engagement vers des pratiques plus modernes et écologiques. Vous renforcez votre relation client grâce à une meilleure expérience dans votre magasin.
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3. Gain de temps à l'encaissement
La dématérialisation des tickets permet d’accélérer considérablement le passage en caisse.
Dans des commerces à forte affluence, comme une supérette ou une boulangerie, chaque seconde compte. L’émission d’un ticket papier prend quelques secondes, sans compter les incidents d’imprimante.
Avec le ticket numérique, ce temps est réduit, notamment grâce à l’envoi automatique par e-mail ou aux QR codes.
Vous gérez un fast-food ? Vous allez voir la différence aux heures de pointe avec le ticket de caisse dématérialisé :
moins de files d’attente ;
moins de stress pour vos employé·es ;
une expérience client améliorée.
Ce gain de temps profite à tous et permet de réaliser des transactions plus fluides !
Vous gérez un restaurant ? 👀
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4. Opportunités marketing et fidélisation
Le ticket de caisse dématérialisé ouvre de nouvelles perspectives pour enrichir votre relation client. En récoltant des adresses e-mail ou des numéros de téléphone, vous pouvez personnaliser vos offres et améliorer la fidélisation.
Vous gérez une enseigne de prêt-à-porter ? En recueillant des e-mails, vous pouvez envoyer des promotions ciblées en fonction des achats précédents, ou informer vos client·es des nouvelles collections.
💡
La collecte des e-mails doit toujours se faire dans le respect du RGPD. Vous devez obtenir le consentement explicite des client·es avant de les inclure dans des campagnes de mailing.
Ce type de communication renforce l'engagement client.
📌 Un autre avantage : les tickets numériques peuvent inclure des liens directs vers des réseaux sociaux ou des avis en ligne. Vos client·es peuvent partager leur expérience, ce qui augmentera la visibilité en ligne de votre commerce et votre référencement local.
5. Réduction de l’empreinte écologique
En optant pour le ticket de caisse dématérialisé, votre commerce peut réduire son empreinte carbone.
Les tickets papier représentent des milliards de feuilles imprimées chaque année, avec un impact majeur sur l'environnement. Si vous avez une boutique de produits bio, aligner vos pratiques de caisse avec vos engagements écologiques fait sens.
La dématérialisation permet de réduire la consommation de papier, d’encre et d’énergie nécessaire à l’impression. Cela valorise aussi votre image auprès des client·es sensibles aux enjeux environnementaux.
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6. Gestion simplifiée du service après-vente
Avec le ticket de caisse dématérialisé, la gestion des retours et des garanties est beaucoup plus simple. C’est particulièrement utile si vous gérez un magasin de produits high-tech, avec des achats coûteux et des produits complexes.
Si un·e client·e revient avec un problème sur un appareil, vous pouvez retrouver l’historique d’achat rapidement, même sans le ticket papier. Vous accédez directement aux informations du ou de la client·e via son e-mail ou son numéro de téléphone. Cela évite les pertes de tickets ou les impressions effacées, qui sont fréquentes avec les reçus papier.
Cette efficacité rassure les consommateur·ices et vous fait gagner du temps, tout en limitant les erreurs.
Ticket de caisse dématérialisé : récap’ des avantages
Vous vous interrogez toujours sur l’intérêt des tickets de caisse dématérialisés ?
Voici la synthèse des avantages par rapport au ticket de caisse classique :
Ticket de caisse dématérialisé VS Ticket de caisse papier
Ticket de caisse dématérialisé | Ticket de caisse papier | |
|---|---|---|
Coût | Pas de papier, d’encre ou d’entretien d’imprimantes | Nécessite des achats réguliers de papier thermique, encre et entretien de matériel |
Expérience client | Tickets reçus par e-mail ou QR code, facilement accessibles | Les tickets papier peuvent se perdre ou s'effacer |
Temps | Encaissement plus rapide, pas d’impression nécessaire | L’impression prend du temps, ce qui rallonge les files d’attente en période d'affluence |
Aspect marketing | Collecte d’e-mails pour campagnes ciblées et programmes de fidélité | Pas de collecte systématique des données, donc moins d'opportunités pour du marketing ciblé |
Empreinte écologique | Réduit l’usage de papier et l’empreinte carbone du commerce | Consommation importante de papier et d’encre, avec un impact environnemental négatif |
Service Après Vente (SAV) | Accès rapide aux informations d'achat sans besoin de ticket physique | Les client·es doivent fournir le ticket papier, souvent égaré ou effacé, rendant les retours plus difficiles |
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