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Qu'est-ce qu'un simulateur de churn et MRR
Le churn, ou taux d’attrition, est un indicateur clé de la fidélisation des clients. Il quantifie le nombre de clients perdus sur une période donnée, permettant ainsi aux entreprises d'évaluer leur capacité à maintenir leur clientèle.
Ce taux est calculé en mesurant le pourcentage de clients qui ont effectué un achat, puis se sont désintéressés de l’offre. En ce sens, il est l'antithèse de la rétention client. Un bon taux de churn dépend du secteur d'activité, mais en général, un chiffre inférieur à 5 % est considéré comme acceptable, tandis qu'un taux supérieur peut signaler des problèmes de satisfaction ou de fidélisation.
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